Recursos - Serviços de Data Base Marketing

Utilização de banco de dados e informações históricas para poder melhorar a eficiência das campanhas de marketing tanto para clientes onde buscamos manter um relacionamento estreito, oferecendo a eles serviços e produtos personalizados juntamente com reconhecimento, resultando em fidelidade, redução de attrition e aumento de vendas ou para prospects onde utilizamos o conhecimento desenvolvido no banco de dados de clientes, para a identificação de clusters ou perfis para buscarmos prospects que mais se assemelham com os clientes e com isto aumentamos a taxa de sucesso ns campanhas e diminuímos o custo.

O Database Marketing observa os clientes ao longo de sua vida na empresa e para isto utiliza-se de processos de Gerenciamento de Campanhas, Lifetime Value, RFV (Recência, Frequência e Valor), Segmentações, Modelos Estatísticos, entre outros.


Data Quality

O processo de Data Quality é muito importante nas campanhas de marketing pois tem como objetivo melhorar a qualidade das informações que servirão para as análises de segmentação bem como manter a confiabilidade nas informações cadastrais para se evitar erros com postagens e registros duplicados no cadastro.

Algumas aplicações:


Data Profiling
Análise dos arquivos antes do processo de Data Cleansing. Neste momento os conteúdos dos campos são analisados para identificação de padrões que serão utilizados para a melhoria do processo de correção e padronização.


Data Cleansing

Dados Geográficos

Tratamento de endereços – validação e padronização de logradouro, bairro, cidade,
UF e CEP;
Separação e padronização dos componentes do logradouro – tipo de logradouro, logradouro, número e complemento;
Tratamento de telefones – validação e atualização de DDDs e prefixos telefônicos.


Nomes

Atribuição de gênero;
Identificação de tipo de pessoa – física ou jurídica;
Identificação de palavrões – nomes mal digitados;
Separação de nome composto, primeiro nome, nome do meio e último nome.


Documentos

Validação do dígito de controle e formatação de CNPJ, CPF e Inscrição Estadual.


E-mail

Verificação e consistência no conteúdo do campo e-mail;
Ping para verificação da existência do domínio.


Campos genéricos

Padronização e formatação de campos genéricos como Cargos, Tabela de Produtos, Parentesco, Estado Civil, etc.


MatchCode
Identificação de registros duplicados no cadastro;
Identificação de domicílios;
Geração de arquivo DE/PARA.


Data Integration
Formatação do arquivo final segundo as necessidades de layout e formato do cliente.

Geomarketing

Seleções para Marketing Direto por Geomarketing

Consiste na representação de indivíduos de uma campanha de Marketing Direto num mapa digital. Suas principais aplicações são seleções por localização geográfica de um banco de dados para Marketing. Cruzamento com dados secundários. Cruzamento com outros componentes de comunicação tais como out-doors, raiders, pontos de venda, concorrência, etc.

Objetivo: Auxiliar as agências de Marketing Direto na realização de campanhas utilizando Marketing de Precisão.


Mapeamento da área de atuação da empresa

Consiste na definição da área de atuação de uma empresa e a identificação do perfil sócio-econômico de seus clientes. Sua principal aplicação é a identificação geográfica dos clientes de uma empresa ou unidade de negócios. Mapas temáticos apresentando o perfil geográfico das receitas e dos clientes lucrativos.
Objetivo: Analisar geograficamente a atuação da empresa revelando pontos fortes e fracos da atuação.

Data Mining

Utilização de técnicas de análise de dados para detectar o padrão de comportamento de um cliente, prospect ou indivíduo. Este processo chama-se Bahaviour Score que é aplicado a retenção, aquisição, cross-selling, campanhas de marketing direto, risco, crédito, reativação, etc.

Seu principal objetivo é classificar cada individuo do banco de dados com uma pontuação score segundo a propensão de que certo comportamento ocorra.

Outra utilização de Data Mining é o Modelo de Resposta. Trata-se de uma aplicação voltada para ações de Marketing com banco de dados que consiste na construção de um modelo estatístico baseado nos dados obtidos após a execução completa da campanha. O Resultado é o descobrimento de células de alta performance em campanhas de marketing direto, e-mail, internet e telemarketing.

Temos também a Clusterização, que consiste na "quebra" da população em vários subgrupos caracterizados por uma grande homogeneidade e similaridades entre seus membros. Podemos detectar "tribos de indivíduos" escondidas nos dados. Personalizar uma campanha de Marketing (cada cluster com uma linguagem diferenciada). Fornecer uma melhor compreensão da carteira de clientes.